Ticketing System Omnitracks

Für IT Serviceanfragen von Kunden ist das Helpdesk Omnitracks zügig eingerichtet. Durch eine einfache Anleitung gelingt dem Anwender Schritt für Schritt der unkomplizierte Einstieg in die Online Helpdesk Software.

Die deutsche Helpdesk Software wurde als Cloud-Service für den Kundendienst ins Leben gerufen. Über den Browser lassen sich umgehend Tickets in unbegrenzter Anzahl entgegennehmen und abarbeiten. Vollautomatisch findet eine Kategorisierung für eintreffende Hilfegesuche statt. Diese Tickets lassen sich für SLAs auch priorisiert ablegen. Für den Kundenservice wird damit eine effiziente Ticketbearbeitung ermöglicht. Hierbei wird stets auf die Einhaltung von Datenschutzrichtlinien und einfache Datenintegration ins Ticketing System geachtet.

Auch eine Wissensdatenbank kann für die unkomplizierte und schnelle Bearbeitung von Anfragen genutzt werden. Insbesondere IT Unternehmen profitieren in der Kundenbetreuung von der Knowledge Base als zentrales System. Wenn ein Service Katalog genutzt wird, kann auf vordefinierte Problemlösungen für unterschiedliche Serviceleistungen zurückgegriffen werden. Kundendienstmitarbeiter werden entlastet.

Im Ticket System findet eine vollautomatisierte Unterscheidung zwischen Serviceanfragen und Störungsmeldungen statt. Beim Einreichen von Tickets kategorisiert die Helpdesk Software Anfragen in Service Request und Incident Management. Falschkategorisierungen und erhöhte Ticketdurchlaufzeiten entfallen um den Kundenservice zu entlasten.

Zur Lösung von immer wieder auftretenden IT Problemfällen stehen allen Servicekunden Solution Wizards als Fragebögen bereit. Reicht ein Hilfesuchender eine Ticketanfrage im Self Service Portal ein, sind sämtliche Helpdesk Funktionen zur Selbsthilfe auch zum Feierabend abgedeckt. Für wiederkehrende Anfragen von Standardthemen lassen sich so eigene Lösungen definieren.

Die Performance einzelner Teammitglieder lässt sich in der Anwendungsoberfläche auswerten. Im Berichtswesen können alle Prozessdaten betrachtet werden. Auch werden KPIs berücksichtigt.

Helpdesk Funktionen:

• IT Infrastructure Library (ITIL) zur Optimierung von Businessprozessen

• Cloud-Ticketing ITSM

• Single Point of Contact (SPOC)

• Self Service Portal

• Knowledge Base

• Service Catalog

• Change & Release Management

• Problem Management

• Service Level Agreement Management

• Task Management

• Reporting

Zusätzliche Funktionalitäten wie Problem Management, Task Management, Asset und Configuration Management ermöglichen einen nutzbringenden Workflow im IT-Service. Auch die personenbezogene Zeiterfassung für alle Bearbeitungsvorgänge ist hilfreich. Das deutsche Ticketing-Tool wurde nach ISO-Standards und ITIL Qualitätsstandard gefertigt.

Die webbasierte Help desk Software kann kostenlos für einen Zeitraum von 30 Tagen getestet werden. Langfristig sind für Omnitracks in der BASIC-Version 29 EURO pro User einzuplanen. Ohne Mindestvertragslaufzeit kostet das Ticketing System in der nächstgrößeren PROFESSIONAL-Version 49 EURO. Für die PREMIUM-Version ohne Benutzerlimit werden 69 EURO berechnet.